Support qualité fournisseurs
Suivi de la qualité fournisseurs, des démarrages et des actions correctives.
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Service
Représentation
qualité résidente
Votre interlocuteur qualité
sur le site de votre client
Un représentant résident agit pour votre compte dans l’usine de votre client : il suit les incidents qualité, coordonne le confinement et les actions correctives avec vos équipes, et assure une communication claire et documentée.
Représenter
Suivre
Coordonner
Rendre compte
Présence sur site
Sur le site
de votre client
Interlocuteur unique
Entre votre client
et vos équipes
Suivi des incidents
Confinement et
actions coordonnés
Échanges documentés
Un reporting
régulier et clair
qualité sur siteUn lien clair entre l’usine de votre client et vos équipes.
L’enjeu
Rester proche de
la ligne de votre client
Lorsque votre usine est éloignée du site de votre client, les incidents qualité peuvent être plus longs à comprendre et à traiter. L’information passe par plusieurs personnes, et votre client peut avoir le sentiment que les problèmes ne sont pas suivis d’assez près.
Ce que nous apportons : un représentant qualité résident sur le site de votre client, dans le périmètre que vous définissez, pour suivre les incidents, transmettre une information fiable et coordonner les actions convenues entre vous et votre client.
- Suivi quotidien des sujets qualité sur le site du client
- Appui à l’analyse et remontée d’information sur les incidents signalés
- Coordination des actions de confinement avec vos équipes
- Suivi des actions correctives convenues avec votre client
- Participation aux réunions qualité en tant que votre représentant, selon ce qui est convenu
- Reporting régulier à votre équipe qualité
Communication
Escalade
Reporting
Périmètre & communication
Un représentant qui agit
dans votre périmètre
Le rôle du représentant résident est défini avec vous avant le déploiement : les décisions qu’il peut prendre, à qui il rend compte et comment l’information circule.
- Responsabilités et limites du rôle convenues à l’avance
- Canaux de communication avec votre équipe qualité
- Respect des exigences du client et des règles d’escalade
- Rapports sur les incidents, les actions et les points ouverts
- Traitement confidentiel de vos informations et de celles de votre client
Notre processus
La représentation résidente en quatre étapes
1Définir le rôle
Périmètre, responsabilités
et circuits de reporting.2Préparer le déploiement
Exigences du client,
contacts et accès au site.3Représenter sur site
Incidents suivis et
actions coordonnées.4Rendre compte et ajuster
Reporting régulier et
revue du périmètre.
Les avantages
Une relation plus proche
et plus claire avec votre client
- Une compréhension plus rapide des problèmes chez le client
- Une communication cohérente et documentée
- Un suivi rapproché du confinement et des actions correctives
- Une équipe qualité tenue informée
- Un représentant qui agit dans un périmètre clairement défini
- Un accompagnement flexible adapté au périmètre du projet et aux besoins opérationnels
Questions fréquentes
Quel est le rôle d’un représentant qualité résident ?
Il représente votre entreprise pour les sujets qualité sur le site de votre client : suivi des incidents, remontée d’information, coordination du confinement et des actions correctives avec vos équipes, et reporting, dans le périmètre que vous définissez.
Le représentant peut-il prendre des décisions pour notre compte ?
Uniquement dans les limites convenues avec vous avant le déploiement. Le rôle, les responsabilités et les règles d’escalade sont définis à l’avance, pour que votre client et vos équipes sachent à quoi s’attendre.
La représentation peut-elle être combinée avec du tri ?
Oui. Si nécessaire, la représentation peut être combinée avec du tri, du confinement ou un mur qualité. Ces activités sont cadrées séparément afin que les responsabilités restent claires.
Comment nous tenez-vous informés ?
Par des rapports réguliers et les canaux de communication convenus avec votre équipe qualité, avec une remontée des problèmes importants selon les règles définies.
Où ce service peut-il être réalisé ?
Indiquez-nous où se trouve le site de votre client et le périmètre souhaité. Qualivision évaluera l’intervention en fonction du lieu, des conditions d’accès et des ressources nécessaires.
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nous étudierons comment organiser la représentation.